Odpovědné hraní

Věková hranice a ochrana nezletilých

Registrace a hraní na Parimatch jsou povoleny výhradně osobám starším 18 let, případně osobám, které dosáhly vyšší minimální věkové hranice stanovené právními předpisy jejich jurisdikce, pokud je tato hranice vyšší. Provozovatel důsledně vyžaduje ověření totožnosti a věku v rámci procesu KYC (Know Your Customer) před tím, než hráč získá přístup k výběru prostředků nebo neomezenému hraní. Rodičům a zákonným zástupcům doporučujeme používat na svých zařízeních rodičovské kontrolní programy, například betblocker.org, netnanny.com nebo gamblock.com, aby se zabránilo přístupu nezletilých osob k hazardním hrám. Pokud je při ověřování zjištěno, že se do systému zaregistrovala osoba nesplňující věkovou hranici, je její účet okamžitě zablokován, veškeré vklady jsou vráceny a případné výhry propadají ve prospěch fondu odpovědného hraní. Zaměstnanci zákaznické podpory jsou pravidelně proškolováni v rozpoznávání pokusů o obcházení věkového ověření. Provozovatel dále doporučuje rodičům pravidelně kontrolovat historii prohlížeče a nainstalovaných aplikací na sdílených zařízeních, aby bylo riziko neoprávněného přístupu minimalizováno.

Nástroje pro sebeomezení

Provozovatel poskytuje hráčům sadu nástrojů, jimiž si mohou sami nastavit hranice svého hraní a výdajů. Nastavení je dostupné v uživatelském účtu na webu https://basf-sh.cz a lze jej kdykoli upravit v souladu s vnitřními pravidly Provozovatele. Snížení již nastaveného limitu se uplatní okamžitě, zatímco jeho zvýšení nabývá účinnosti až po uplynutí ochranné lhůty v délce 24 hodin, což má zabránit impulzivním rozhodnutím učiněným pod vlivem emocí. Všechny změny limitů jsou zaznamenávány v historii účtu a jsou kdykoli dostupné k nahlédnutí. Pokud hráč nenastaví žádný vlastní limit, mohou se v některých jurisdikcích uplatnit výchozí obezřetnostní limity stanovené Provozovatelem.

• Limity vkladů – hráč si může stanovit denní, týdenní nebo měsíční limit na vklady (https://basf-sh.cz/deposit-limits)
• Limity ztrát – omezení maximální výše ztráty za zvolené období (https://basf-sh.cz/loss-limits)
• Limity sázek – nastavení maximální výše jednotlivé sázky (https://basf-sh.cz/bet-limits)
• Časové limity – omezení celkové doby strávené hraním (https://basf-sh.cz/time-limits)
• Dobrovolné sebevyloučení – dočasné nebo trvalé uzavření účtu na žádost hráče prostřednictvím týmu podpory

Sebevyloučení

Hráč, který má pocit, že hraní přestává být pod kontrolou, se může kdykoli obrátit na tým podpory Parimatch a požádat o dočasné nebo trvalé sebevyloučení ze všech herních aktivit. Žádost o sebevyloučení je zpracována bezodkladně a po dobu jejího trvání není hráči umožněn přístup k účtu ani ke hraní. Podrobné informace a postup jsou dostupné na stránce https://basf-sh.cz/principles-responsible-gambling. Po dobu trvání sebevyloučení nesmí hráč založit nový účet pod jiným jménem ani se jinak pokusit o obnovení přístupu ke hraní; Provozovatel za tímto účelem udržuje interní evidenci vyloučených osob. Sebevyloučení lze zvolit na pevně stanovenou dobu, například 6 měsíců, 1 rok nebo natrvalo, přičemž trvalé sebevyloučení nelze před uplynutím zákonné ochranné lhůty odvolat ani na výslovnou žádost hráče.

Rozpoznávání rizikového chování

Provozovatel provozuje interní systém pro sledování a vyhodnocování herního chování, jehož cílem je včas identifikovat známky rizikového nebo problémového hraní. V případě, že systém nebo tým podpory identifikuje varovné signály, může Provozovatel proaktivně kontaktovat hráče a nabídnout mu informace o dostupných nástrojích odpovědného hraní. Provozovatel si dále vyhrazuje právo z vlastního podnětu omezit nebo ukončit přístup hráče ke hraní, pokud existují důvodné indicie nasvědčující nadměrné herní závislosti nebo souvisejícím zdravotním potížím. Toto oprávnění Provozovatele slouží výhradně k ochraně hráče a je uplatňováno s náležitou obezřetností. Mezi sledované ukazatele patří mimo jiné náhlé zvýšení frekvence vkladů, prodlužující se doba strávená hraním, opakované pokusy o zrušení sebeomezení nebo stížnosti na finanční potíže. Zaměstnanci pověření vyhodnocováním rizikového chování absolvují pravidelná školení zaměřená na rozpoznávání varovných signálů a na citlivou komunikaci s dotčenými hráči. Veškerá opatření přijatá vůči konkrétnímu hráči jsou dokumentována a podléhají internímu přezkumu.

Externí organizace a odborná pomoc

Pokud hraní přestává být zábavou a začíná negativně ovlivňovat život hráče nebo jeho okolí, doporučujeme vyhledat odbornou pomoc. Níže uvedené organizace poskytují bezplatné poradenství, podporu a informace pro osoby postižené hazardní závislostí i jejich blízké. Kontakt s uvedenými organizacemi je zpravidla anonymní a bezplatný, přičemž mnohé z nich nabízejí podporu ve více jazycích a prostřednictvím různých komunikačních kanálů, včetně telefonické linky, online chatu nebo osobních konzultací. Provozovatel nemá přístup k obsahu komunikace mezi hráčem a těmito organizacemi a nijak ji nesleduje. Využití těchto služeb nemá žádný vliv na status hráčského účtu u Provozovatele.

• Gamblers Anonymous – www.gamblersanonymous.org.uk
• Gambling Therapy – www.gamblingtherapy.org
• BetBlocker – betblocker.org (bezplatný blokovací software)
• Net Nanny – netnanny.com
• Gamblock – gamblock.com
• Gamban – gamban.com (dostupná bezplatná zkušební verze)

Kontakt a řešení stížností

V případě jakýchkoli dotazů souvisejících s odpovědným hraním se hráči mohou obrátit na tým podpory prostřednictvím e-mailu [email protected] nebo živého chatu dostupného nepřetržitě 24 hodin denně, 7 dní v týdnu na https://basf-sh.cz. Stížnosti týkající se odpovědného hraní jsou potvrzeny do 2 pracovních dnů a vyřešeny do 5 pracovních dnů, přičemž tato lhůta může být v odůvodněných případech prodloužena až o 2 týdny. Obecné stížnosti jsou potvrzeny do 7 kalendářních dnů a vyřešeny do 28 kalendářních dnů, s možností prodloužení až o 4 týdny u komplexních případů. Formální stížnost lze podat nejpozději do 6 kalendářních měsíců od vzniku problému. Pokud hráč není spokojen s konečným vyjádřením Provozovatele, má právo obrátit se na bezplatný a pro obě strany závazný mechanismus alternativního řešení sporů (ADR). Případná porušení regulatorních povinností lze rovněž nahlásit přímo regulátorovi Curaçao Gaming Authority na e-mail [email protected]. Veškeré přijaté stížnosti jsou evidovány a uchovávány po dobu nejméně 5 let pro účely případné kontroly ze strany regulátora. Formulář pro podání formální stížnosti je ke stažení v anglickém jazyce a lze jej zaslat elektronicky i poštou. Provozovatel očekává od hráčů slušnou komunikaci; opakované hrubé nebo urážlivé chování vůči zaměstnancům podpory může vést k dočasnému pozastavení přístupu ke komunikačním kanálům na dobu 1 až 3 měsíců.

Licence a dohled

Parimatch provozuje své služby na základě licence udělené regulátorem Curaçao Gaming Authority v souladu s National Ordinance on Games of Chance (LOK), P.B. 2024, no. 157. Provozovatel podléhá dohledu tohoto regulátora a dodržuje veškeré platné požadavky na odpovědné hraní, ochranu hráčů a prevenci praní špinavých peněz. Úplné znění zásad odpovědného hraní je dostupné na stránce https://basf-sh.cz/principles-responsible-gambling. Provozovatel dále dodržuje mezinárodní standardy v oblasti prevence praní špinavých peněz, včetně National Ordinance Penalization of Money Laundering (NOPML), National Ordinance on Reporting of Unusual Transactions (NORUT) a doporučení Finančního akčního výboru (FATF). Zpracování osobních údajů hráčů probíhá v souladu s nařízením GDPR (EU) 2016/679 a dalšími platnými rámci na ochranu osobních údajů. Za dohled nad dodržováním těchto povinností odpovídá interní compliance oddělení Provozovatele.