Ответственная игра

Tomáš Novák Редактор контента об онлайн-казино · Прага, Чехия

Компания, управляющая брендом Parimatch (далее — «Оператор» или «Parimatch»), считает ответственную игру одним из основных принципов своей деятельности. Азартные игры должны быть прежде всего развлечением, поэтому Оператор предоставляет игрокам инструменты, информацию и контакты, которые помогут им держать игру под контролем. Данная страница описывает принципы ответственной игры, доступные инструменты самоограничения, процедуры защиты несовершеннолетних и игроков группы риска, а также контактные данные на случай, если игроку или его близким потребуется помощь. Оператор действует в соответствии с условиями лицензии, выданной регулятором Curaçao Gaming Authority на основании National Ordinance on Games of Chance (LOK), P.B. 2024, no. 157. Оператор регулярно оценивает эффективность принимаемых мер и адаптирует их к актуальным регуляторным требованиям, а также к передовой отраслевой практике. Политика ответственной игры распространяется на все продукты, предлагаемые на платформе, включая спортивные ставки, казино-игры и лайв-казино. Оператор также сотрудничает с независимыми организациями, специализирующимися на профилактике игровой зависимости, и при необходимости предоставляет игрокам контакты профессиональной помощи вне собственной инфраструктуры.

Возрастные ограничения и защита несовершеннолетних

Регистрация и игра на Parimatch разрешены исключительно лицам старше 18 лет, либо лицам, достигшим более высокого минимального возраста, установленного законодательством их юрисдикции, если такой возраст выше. Оператор последовательно требует проверки личности и возраста в рамках процедуры KYC (Know Your Customer) до того, как игрок получит доступ к выводу средств или неограниченной игре. Родителям и законным представителям рекомендуется использовать на своих устройствах программы родительского контроля, например betblocker.org, netnanny.com или gamblock.com, чтобы предотвратить доступ несовершеннолетних к азартным играм. Если в ходе проверки будет установлено, что в системе зарегистрировалось лицо, не достигшее установленного возраста, его учётная запись немедленно блокируется, все депозиты возвращаются, а возможный выигрыш перечисляется в фонд ответственной игры. Сотрудники службы поддержки регулярно проходят обучение по выявлению попыток обхода проверки возраста. Кроме того, Оператор рекомендует родителям регулярно проверять историю браузера и установленные приложения на общих устройствах, чтобы свести к минимуму риск несанкционированного доступа.

Инструменты самоограничения

Оператор предоставляет игрокам набор инструментов, с помощью которых они могут самостоятельно устанавливать границы своей игры и расходов. Настройки доступны в личном кабинете на сайте https://basf-sh.cz и могут быть изменены в любое время в соответствии с внутренними правилами Оператора. Уменьшение уже установленного лимита вступает в силу немедленно, тогда как его увеличение начинает действовать только по истечении защитного периода продолжительностью 24 часа, что призвано предотвратить импульсивные решения, принятые под влиянием эмоций. Все изменения лимитов фиксируются в истории учётной записи и доступны для просмотра в любое время. Если игрок не установил собственный лимит, в некоторых юрисдикциях могут применяться установленные Оператором лимиты предосторожности по умолчанию.

Лимиты депозитов – игрок может установить дневной, недельный или месячный лимит на депозиты (https://basf-sh.cz/deposit-limits)
Лимиты проигрышей – ограничение максимальной суммы проигрыша за выбранный период (https://basf-sh.cz/loss-limits)
Лимиты ставок – установка максимальной суммы отдельной ставки (https://basf-sh.cz/bet-limits)
Лимиты по времени – ограничение общего времени, проведённого за игрой (https://basf-sh.cz/time-limits)
Добровольное самоисключение – временное или постоянное закрытие счёта по запросу игрока через службу поддержки

Самоисключение

Игрок, который чувствует, что игра перестаёт быть под контролем, может в любое время обратиться в службу поддержки Parimatch и запросить временное или постоянное самоисключение из всех игровых активностей. Запрос на самоисключение обрабатывается незамедлительно, и на протяжении всего срока действия игроку не предоставляется доступ к счёту или к игре. Подробная информация и порядок действий доступны на странице https://basf-sh.cz/principles-responsible-gambling. На протяжении срока действия самоисключения игрок не вправе открывать новый счёт под другим именем или иным образом пытаться восстановить доступ к игре; для этих целей Оператор ведёт внутренний реестр исключённых лиц. Самоисключение можно выбрать на фиксированный срок, например 6 месяцев, 1 год или бессрочно, при этом бессрочное самоисключение не может быть отменено до истечения установленного законом защитного периода даже по прямой просьбе игрока.

Нужно обсудить свой аккаунт со специалистом? Свяжитесь со службой поддержки

Выявление рискового поведения

Оператор использует внутреннюю систему мониторинга и оценки игрового поведения, цель которой — своевременно выявлять признаки рискованной или проблемной игры. В случае, если система или служба поддержки выявляет тревожные сигналы, Оператор может проактивно связаться с игроком и предоставить ему информацию о доступных инструментах ответственной игры. Кроме того, Оператор оставляет за собой право по собственной инициативе ограничить или прекратить доступ игрока к игре, если существуют обоснованные признаки, указывающие на чрезмерную игровую зависимость или связанные с этим проблемы со здоровьем. Данное право Оператора служит исключительно для защиты игрока и применяется с должной осторожностью. К отслеживаемым показателям относятся, среди прочего, резкое увеличение частоты депозитов, увеличение времени, проводимого за игрой, повторные попытки отменить установленные самоограничения или жалобы на финансовые трудности. Сотрудники, ответственные за оценку рискового поведения, проходят регулярное обучение распознаванию тревожных сигналов и деликатному общению с затронутыми игроками. Все меры, принятые в отношении конкретного игрока, документируются и подлежат внутренней проверке.

Внешние организации и профессиональная помощь

Если игра перестаёт быть развлечением и начинает негативно влиять на жизнь игрока или его окружения, рекомендуется обратиться за профессиональной помощью. Указанные ниже организации предоставляют бесплатные консультации, поддержку и информацию для лиц, страдающих от игровой зависимости, а также для их близких. Обращение к указанным организациям, как правило, является анонимным и бесплатным, при этом многие из них предлагают поддержку на нескольких языках и через различные каналы связи, включая телефонную линию, онлайн-чат или личные консультации. Оператор не имеет доступа к содержанию общения между игроком и этими организациями и никак его не отслеживает. Использование этих услуг никак не влияет на статус игрового счёта у Оператора.

Gamblers Anonymous – www.gamblersanonymous.org.uk
Gambling Therapy – www.gamblingtherapy.org
BetBlocker – betblocker.org (бесплатное блокирующее программное обеспечение)
Net Nanny – netnanny.com
Gamblock – gamblock.com
Gamban – gamban.com (доступна бесплатная пробная версия)

Контакты и рассмотрение жалоб

По любым вопросам, связанным с ответственной игрой, игроки могут обращаться в службу поддержки по электронной почте [email protected] или через онлайн-чат, доступный круглосуточно 24/7 на https://basf-sh.cz. Жалобы, касающиеся ответственной игры, подтверждаются в течение 2 рабочих дней и рассматриваются в течение 5 рабочих дней, при этом данный срок может быть в обоснованных случаях продлён до 2 недель. Общие жалобы подтверждаются в течение 7 календарных дней и рассматриваются в течение 28 календарных дней, с возможностью продления до 4 недель для сложных случаев. Официальную жалобу можно подать не позднее 6 календарных месяцев с момента возникновения проблемы. Если игрок не удовлетворён окончательным ответом Оператора, он имеет право обратиться к бесплатному и обязательному для обеих сторон механизму альтернативного разрешения споров (ADR). О возможных нарушениях регуляторных обязательств также можно сообщить непосредственно регулятору Curaçao Gaming Authority по электронной почте [email protected]. Все поступившие жалобы регистрируются и хранятся в течение не менее 5 лет для целей возможной проверки со стороны регулятора. Форма для подачи официальной жалобы доступна для скачивания на английском языке и может быть направлена как в электронном, так и в бумажном виде. Оператор ожидает от игроков вежливого общения; повторное грубое или оскорбительное поведение по отношению к сотрудникам поддержки может привести к временной приостановке доступа к каналам связи на срок от 1 до 3 месяцев.

Лицензия и надзор

Parimatch осуществляет свою деятельность на основании лицензии, выданной регулятором Curaçao Gaming Authority в соответствии с National Ordinance on Games of Chance (LOK), P.B. 2024, no. 157. Оператор находится под надзором данного регулятора и соблюдает все действующие требования в отношении ответственной игры, защиты игроков и предотвращения отмывания денег. Полный текст политики ответственной игры доступен на странице https://basf-sh.cz/principles-responsible-gambling. Оператор также соблюдает международные стандарты в области предотвращения отмывания денег, включая National Ordinance Penalization of Money Laundering (NOPML), National Ordinance on Reporting of Unusual Transactions (NORUT) и рекомендации Группы разработки финансовых мер борьбы с отмыванием денег (FATF). Обработка персональных данных игроков осуществляется в соответствии с регламентом GDPR (EU) 2016/679 и иными действующими нормативными актами о защите персональных данных. Надзор за соблюдением этих обязательств осуществляет внутренний отдел комплаенс Оператора.